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La démarche Qualité d'ASMaroc consiste à trouver l'adéquation entre la réponse aux besoins du projet,
l'expression correcte de ces besoins et la réalisation répondant aux spécifications.
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Si les spécifications sont conformes aux besoins mais que la réalisation ne répond pas aux spécifications et donc aux besoins, on parle de défauts dans la réalisation ==> C'est de la non-qualité.
Si la réalisation est conforme aux besoins alors que les spécifications n'étaient pas bonnes, on a eu de la chance, ==> qualité aléatoire.
Si la réalisation est conforme aux spécifications mais que ces dernières ont surévalué les besoins, ==> sur-qualité.
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ASMaroc vous propose de découvrir son univers Qualité à travers ses prestations qui vous garantissent "la juste qualité"
1/ Construire pas à pas le système qualité
2/ Mettre en place une approche processus orientée client
3/ Mesurer et améliorer la satisfaction clients
4/ Assurer la conformité des produits et services
5/ Russir une certification ISO 9001 Version 2000.
Les étapes clés de la démarche AS Qualité :
Modéliser
Capitalisez la connaissance opérationnelle de l'entreprise en modélisant vos processus.
La modélisation des processus s'inscrit dans une démarche plus vaste de management de l'entreprise. Pour rester compétitive, l'entreprise doit mettre en place une réelle politique de gestion de ses processus opérationnels, tournée vers le client. Avec la complexité croissante des systèmes d'information, la connaissance métier est souvent diluée dans les applications et référentiels. La modélisation des processus permet de dé-complexifier le métier, de le représenter dans un langage graphique simple, commun à l'échelle de l'entreprise.
Documenter
Documentez vos processus opérationnels, depuis les activités jusqu'aux procédures et aux modes opératoires.
La rédaction des fiches d'activités, des procédures et des modes opératoires est au cœur de la documentation opérationnelle.
L'information mise à disposition des collaborateurs doit être directement exploitable, pertinente, facilement mise à jour.
Basée sur des outils simples, utilisables par tous, notre approche permet de collecter l'information à sa source. Son exploitation grâce à une grille d'analyse adaptée à votre entreprise permet de produire une documentation complète et cohérente des processus opérationnels.
Optimiser
Evaluez vos processus, mesurez leurs performances et optimisez leur déroulement.
La modélisation des processus est déjà un moyen de maîtriser les activités de l'entreprise et est un support à l'identification des dysfonctionnements, des échanges ou des flux inutiles, des activités redondantes, etc.
AS propose une démarche pragmatique permet d'identifier les défauts, défaillances et gaspillages lors de la production de vos produits ou services dans le but de les réduire très significativement par une approche efficace et un délai court. Cette démarche vise également à mettre rationnellement sous contrôle les processus afin de les optimiser drastiquement pour gagner en qualité et réduire très significativement les coûts et mettre en place un référentiel de mesures permettant une analyse multidimensionnelle efficace.
La mise en place de capteurs dans le système d'information, permet de mesurer concrètement la performance de certaines activités sensibles ou critiques.
Les informations qualitatives et quantitatives ainsi collectées peuvent être présentées sous forme de tableaux de bord (graphes, grilles d'analyses, valeurs cibles, etc.) dont l'analyse permet d'établir le plan d'amélioration des processus.
Cette démarche permet l'optimisation des processus en passant par la mesure continue de la performance des activités et par l'analyse des dysfonctionnements opérationnels (observation du terrain, analyse et revue des processus).
Former
Communiquez sur vos processus, diffusez vos procédures et formez vos opérationnels
La connaissance des processus et des procédures par les opérationnels est un objectif essentiel des maîtrises d'ouvrage métier, des organisateurs ou des auditeurs. C'est parfois même une obligation réglementaire.
Les processus modélisés sous un formalisme nécessairement rigoureux peuvent néanmoins apparaître absent et peu communiquant. Les procédures quant à elles, sont décrites dans des documents souvent volumineux et dont la lecture est décourageante.
Pour répondre à ce dilemme, AS propose la création de supports de mix-formation polyvalents, utilisables en formation présentielle comme en auto-formation (e-learning via un CDROM ou sur Intranet).
Ces supports se basent sur des cartographies visuelles et animées de l'organisation, du métier et du système d'information de l'entreprise, dans une ambiance graphique au plus proche de la réalité quotidienne des acteurs.
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Site WEB
